Sık Sorulan Sorular

 

» Ürünü Nasıl Teslim Almalıyım?

Kargo firması tarafından teslim edilen ürün paket açılmadan fark edilebilecek nitelikte herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık, kırık, ambalajı yırtık, tahrip olmuş, hasar görmüş veya paket kargo bantlı ise teslim almayın ve teslimat görevlisine mutlaka tutanak tutturun.

Alıcı tarafından kargo şirketi görevlisinden teslim alınan malın hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra malın sorumluluğu ve hasarlar Alıcı’ya aittir.

Görevli kişinin yanında açıp kontrol etmeniz ve ürün kırık veya hasarlı ise mutlaka görevliden tutanak tutmasını isteyin.

» Ürün İadesi Mümkün mü?

Alıcı, ayıp, eksik ihbarı veya iade talebi ile birlikte öncelikle Erhas Tüketim Malları müşteri hizmetleri ile (+90 (216) 232 23 11) iletişime geçilmelidir veya site üzerinden iletişim sayfasından mail adresine yazılı olarak iade talebi oluşturarak bilgi verilmesi gerekmektedir

Müşteri Hizmetleri Numarası: +90 (216) 232 23 11

İade ancak müşteri hizmetlerinden size verilecek olan iade numarası ile Erhas anlaşmalı Kargo firması ve kodu ile geri gönderilmelidir.

Yurtiçi Kargo / Satıcı anlaşma kodu: 327970091

Bunun dışında yapılan gönderimler kabul edilmeyecek veya ücreti göndericiye yansıtılacaktır.

Alıcı, ürünü teslim almış olduğu şekli ile tam ve eksiksiz olarak iade numarası ile Satıcı’ ya satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ve anlaşma kodu göndermek ile yükümlüdür.

Alıcı’nın teslim edilen ürünü herhangi bir nedenle iade edebilmesi için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden aynen geri gönderilmesi gereklidir. Ayrıca, Alıcıya gönderilmiş ise, irsaliye ve faturanın tüm asıl ve kopyalarının da ürünlerle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Satıcı, usulüne uygun olarak iade edilen ürünün kendisine teslimi ile birlikte gerekli kontrolleri yaparak uygunluğuna göre, ürün iadesini kabul eder ve alıcının ödeme şekline göre ücret iadesini yapar.  

» Şifremi unuttum ne yapabilirim?

Şifremi unuttum bölümünden yeni bir şifre talep edebilirsiniz.
Bu işlem için, aşağıdaki adımları izleyerek yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
- Siteye giriş sağlayın ve alt bölümdeki şifremi unuttum kısmına tıklayın.
- Çıkan ekrana, sisteme kayıtlı olan eposta adresinizi yazın ve göndere tıklayın.
- Lütfen Kopyala ve yapıştırma işlemlerinde, yazı içinde boşluk kalmadığından emin olun.
- Sistemde tanımlı olan mail adresinize şifre değişikliği yapabileceğiniz link gönderilecektir.

» Teslimat kaç günde gerçekleşir?
Mücbir sebepler dışında onaylanan siparişleriniz 2-7 iş günü (Cumartesi -Pazar, Resmi Tatil, Bayram Tatilleri hariç) içerisinde gerçekleşmektedir.

Hediyelerin teslimatı, ERHAS’ ın anlaşmalı kargo şirketleri ile, hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında yapılacağından, teslimat adresi olarak bu saatler arasında bulunulan adres belirtilmedir

» Ürünleriniz garantili mi?
Ürünler distribütör ya da imalatçı firma garantisi altında olup, garanti süresi garanti belgesinde belirtilen süredir.

Ürününüzün varsa garanti süresi boyunca garanti belgesi ve ürünle birlikte gelen faturasını saklayınız.

 

 

back to top