Ürün Teslim Alma Hakkında
Kargo firması tarafından teslim edilen ürün paket açılmadan fark edilebilecek nitelikte herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık, kırık, ambalajı yırtık, tahrip olmuş, hasar görmüş veya paket kargo bantlı ise teslim almayın ve teslimat görevlisine mutlaka tutanak tutturun.
Alıcı tarafından kargo şirketi görevlisinden teslim alınan malın hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra malın sorumluluğu ve hasarlar Alıcı’ya aittir.
Görevli kişinin yanında açıp kontrol etmeniz ve ürün kırık veya hasarlı ise mutlaka görevliden tutanak tutmasını isteyin.
İade Hakkında
Alıcı, ayıp, eksik ihbarı veya iade talebi ile birlikte öncelikle Erhas Tüketim Malları müşteri hizmetleri ile +90 216 232 23 11 iletişime geçilmelidir veya site üzerinden iletişim sayfasından mail adresine yazılı olarak iade talebi oluşturarak bilgi verilmesi gerekmektedir
Müşteri Hizmetleri Numarası: +90 (216) 232 23 11
İade ancak müşteri hizmetlerinden size verilecek olan iade numarası ile Erhas anlaşmalı Kargo firması ve kodu ile geri gönderilmelidir.
Yurtiçi Kargo / Satıcı anlaşma kodu: 1131173695
Bunun dışında yapılan gönderimler kabul edilmeyecek veya ücreti göndericiye yansıtılacaktır.
Alıcı, ürünü teslim almış olduğu şekli ile tam ve eksiksiz olarak iade numarası ile Satıcı’ ya satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ve anlaşma kodu göndermek ile yükümlüdür.
Alıcı’nın teslim edilen ürünü herhangi bir nedenle iade edebilmesi için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden aynen geri gönderilmesi gereklidir. Ayrıca, Alıcıya gönderilmiş ise, irsaliye ve faturanın tüm asıl ve kopyalarının da ürünlerle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Satıcı, usulüne uygun olarak iade edilen ürünün kendisine teslimi ile birlikte gerekli kontrolleri yaparak uygunluğuna göre, ürün iadesini kabul eder ve alıcının ödeme şekline göre ücret iadesini yapar.
Hasarlı Ürün Hakkında
Teslim alındıktan sonra hasar olduğu tespit edilen ürünlerle ilgili öncelikle 24 saat içerisinde Erhas Tüketim Malları Müşteri Hizmetleri +90 216 232 23 11 numarasını arayarak durumla ilgili bilgi aktarmalıdır.
Teslimat belgelerini imzalayarak teslim aldıktan sonra fark edilecek ürün hasarları veya eksiklikleri, Alıcı’ nın sorumluluğu altındadır.
İmalat hatası olan ayıplı ürün, iade prosedürleri izlenerek Satıcı’ ya iade edilir.
Satıcı, usulüne uygun olarak yapılan ihbar ve sonrasında ürünün kendisine teslimi ile birlikte gerekli kontrolleri yaparak; Alıcı’nın beyanlarında haklı olması halinde ayıplı ürünü değiştirerek Alıcı’ya tüm masrafları kendisince karşılanmak üzere teslim eder. Alıcı, dilerse ücret iadesi de talepedebilir. Bu taktirde alıcının ödeme şekline göre ücret iadesini yapar.
İade edilen ayıplı ürünün yenisinin stoklarda kalmaması, yeniden tedarik imkanının olmaması ya da benzeri zorlayıcı nedenler ile ayıpsız ürün ile değiştirme imkânının ortadan kalktığı durumlarda, Satıcı ürün bedelini Alıcı’ya, herhangi bir faiz veya masraf ödemeksizin, alıcının ödeme şekline göre ücret iadesini yapar.
Yanlış Ürün Teslimatı
Ürün yanlış gitmişse teslim alındıktan sonra 24 saat içerisinde Erhas Tüketim Malları Müşteri Hizmetleri +90 216 232 23 11 numarasını arayarak durumla ilgili bilgi aktarmalıdır.
Satıcı gönderilen ürünü geri isteyecektir. İade prosedürleri izlenerek ürün Satıcı’ ya iade edilir. Satıcı gerekli kontrolleri yaparak doğru ürünü Alıcı’ya teslim eder.
Garanti
Ürünler distribütör ya da imalatçı firma garantisi altında olup, garanti süresi garanti belgesinde belirtilen süredir.
Ürününüzün varsa garanti süresi boyunca garanti belgesi ve ürünle birlikte gelen faturasını saklayınız.
